Quy chế hoạt động — Sàn thương mại điện tử TIDO.VN
Nguyên tắc chung, quy trình giao dịch, quyền và nghĩa vụ của Người Mua, Người Bán và Ban Quản lý khi tham gia Sàn giao dịch TMĐT TIDO
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ TIDO
Đơn vị chủ quản & vận hành sàn
NỘI DUNG
Nguyên tắc chung
Mô hình/loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:
- Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi.
- Voucher/Mã giảm giá và chương trình khuyến mại.
- Chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mua sắm theo quy định của Luật Thương mại do TIDO tổ chức.
Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) TIDO do Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển Công nghệ Tido (“Công ty”, “TIDO”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được TIDO chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT TIDO và các bên liên quan cung cấp.
Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Người mua, tạo lập gian hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT TIDO.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT TIDO tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của TIDO.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo, không vi phạm quy định, chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn TIDO. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Tất cả nội dung trong Quy định này phải tuân thủ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng nội dung Quy chế cùng các quy định, chính sách được TIDO đăng tải công khai tại www.tido.vn.
Quy định chung
Sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn giao dịch TMĐT TIDO do Công ty Cổ phần Đầu tư & Phát triển Công nghệ Tido phát triển với tên miền www.tido.vn và ứng dụng TIDO trên iOS và Android (sau đây gọi tắt là “Sàn giao dịch TMĐT TIDO”).
Định nghĩa chung
Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của TIDO bao gồm tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và/hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin theo quy định pháp luật để được đăng bán.
Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên TIDO. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch.
Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua, đã đăng ký kê khai thông tin và được Ban quản lý Sàn TMĐT TIDO chính thức công nhận.
Xu: là điểm thưởng khuyến mại phát sinh từ hoạt động mua hàng hóa thật, bao gồm Xu thưởng do Người Bán thiết lập gắn với sản phẩm, nhằm khuyến khích hoạt động mua bán hàng hóa, chăm sóc khách hàng, xúc tiến thương mại và các hoạt động hợp lệ trên Sàn TIDO.
Xu khóa: là ưu đãi phát sinh khi Thành viên tham gia chương trình khuyến mại nhưng không nhận giải, chỉ dùng để khấu trừ đơn hàng hoặc đổi quà nội sàn, tuân thủ nguyên tắc “3 KHÔNG” nêu trên.
Voucher/Mã giảm giá: chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được TIDO xác định và tuân thủ quy định của TIDO. Thành viên nhận Voucher thông qua website/ứng dụng hoặc hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm.
Chương trình khuyến mại may rủi: là chương trình do chính TIDO tổ chức theo Luật Thương mại và Nghị định 81/2018/NĐ-CP, cho phép Thành viên dùng Xu tham gia và có cơ hội nhận quà tặng. Kết quả được xác định ngẫu nhiên, minh bạch, có thể kiểm chứng công khai bằng phương thức mã hóa (provably-fair), và được đăng ký/thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Tất cả các chương trình Xu và khuyến mại của TIDO chỉ là chính sách chăm sóc khách hàng sau mua. Người mua luôn nhận đầy đủ giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ theo đơn đặt hàng.
Sản xuất video, bài viết, livestream: là cá nhân/tổ chức đăng ký tham gia mạng lưới của TIDO để sản xuất nội dung nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên hoặc liên kết về Sàn, được ghi nhận quyền lợi theo hiệu quả nội dung.
Đối tác tiếp thị liên kết (Affiliate/KOC): là cá nhân/tổ chức đăng ký nhận đường dẫn/mã liên kết để giới thiệu sản phẩm; khi phát sinh đơn hàng hợp lệ từ liên kết, được hưởng hoa hồng theo tỷ lệ công bố.
Chương trình giới thiệu (Referral): cho phép Thành viên hiện hữu giới thiệu người dùng mới tham gia Sàn; khi người được giới thiệu hoàn tất điều kiện quy định, người giới thiệu nhận thưởng (Xu và/hoặc quyền lợi khác) theo thể lệ TIDO công bố.
Ví hoa hồng: là ví ghi nhận doanh thu hoa hồng phát sinh từ hoạt động Affiliate/Creator, được quyết toán theo quy định và chính sách của TIDO tại từng thời điểm.
Sản phẩm số: là hàng hóa/dịch vụ được cung cấp dưới dạng dữ liệu điện tử, không tồn tại hình thái vật lý và không qua khâu vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn: mã kích hoạt/bản quyền phần mềm, thẻ nạp/thẻ game, voucher điện tử, khóa học/tài liệu số, ebook, tài khoản dịch vụ trực tuyến, nội dung số và các dịch vụ số khác được TIDO cho phép kinh doanh.
Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ đăng bán tại TIDO
Quy trình dành cho Người Mua
1. Đăng nhập tài khoản TIDO.
2. Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và Người Bán quan tâm.
3. Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán.
4. Liên hệ chủ gian hàng để hỏi thêm thông tin nếu cần.
5. Đặt hàng trực tuyến bằng cách click “Mua ngay”.
6. Lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng.
7. Đơn hàng chuyển đến Người Bán xác nhận trong thời gian quy định, nếu không đơn hàng được coi là bị hủy.
8. Sau khi Người Bán xác nhận, thông tin đơn hàng chuyển cho đơn vị vận chuyển để lấy hàng và giao cho Người Mua; Người Mua theo dõi tình trạng giao hàng trên Sàn.
9. Người Mua nhận sản phẩm và thanh toán (nếu chọn COD).
10. Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu.
11. Sau khi hoàn tất giao dịch hợp lệ, Người Mua được ghi nhận Xu thưởng theo thể lệ chương trình khuyến mại của TIDO công bố tại từng thời điểm.
Quy trình dành cho Người bán
1. Đăng ký tài khoản TIDO và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định.
2. Đăng tải thông tin bán hàng: chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video hoặc livestream. Nội dung chữ giới hạn 3.000 ký tự; hình ảnh định dạng jpg/bmp/png, tối đa 09 ảnh/lần đăng; video tối đa 30MB, độ phân giải tối thiểu 1280×720 (HD), độ dài tối đa 60 giây, định dạng MP4.
3. Đưa nội dung đăng bán lên Sàn.
4. TIDO kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ theo Chính sách đăng bán và quy định kiểm duyệt.
Chính sách giao nhận vận chuẩn
a. Khi phát sinh đơn hàng, hệ thống chuyển thông tin cho Người Bán xác nhận; sau đó phân cho đơn vị vận chuyển lấy hàng tại Người Bán và giao tới Người Mua, thu tiền nếu chọn COD.
b. Đối tác vận chuyển hiện tại (không giới hạn): J&T Express, Viettel Post, AhaMove. TIDO có quyền thay đổi, bổ sung đối tác tại từng thời điểm.
c. Thời gian giao hàng, phí vận chuyển hiển thị công khai tại thời điểm đặt hàng, tùy địa chỉ, phương thức vận chuyển và chính sách hỗ trợ của Người Bán.
d. Trường hợp giao hàng không thành công, đơn hàng xử lý theo chính sách hoàn hàng của TIDO và đối tác vận chuyển.
Chính sách thanh toán
Người Mua có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:
a. Thanh toán khi nhận hàng (COD toàn phần): Người Mua thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.
b. Thanh toán trực tuyến: qua các cổng thanh toán TIDO tích hợp gồm VNPay, VTC Pay và các hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm.
c. Thanh toán COD có đặt trước một phần: Người Mua có thể lựa chọn phương thức COD kết hợp thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng theo chính sách do TIDO công bố. Khoản thanh toán trước được khấu trừ vào tổng giá trị đơn hàng và là căn cứ để hệ thống ghi nhận quyền lợi, ưu đãi hoặc điểm thưởng. Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
d. Xử lý khoản thanh toán trước: nhằm xác nhận giao dịch, hạn chế đơn hàng không thành công và bảo đảm quyền lợi các bên.
- Trường hợp Người Mua từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn không thuộc diện đổi trả/hoàn tiền/hủy đơn theo chính sách của TIDO, khoản thanh toán trước có thể dùng để bù đắp chi phí phát sinh và không được hoàn lại.
- Trường hợp đơn hàng không hoàn thành do lỗi của Người Bán, đơn vị vận chuyển hoặc lỗi hệ thống của TIDO, Người Mua được hoàn trả khoản thanh toán trước theo chính sách áp dụng.
e. Sử dụng Xu khóa/Voucher khấu trừ một phần giá trị đơn hàng theo thể lệ TIDO công bố tại từng thời điểm.
f. TIDO cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Người Mua theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Quyền và nghĩa vụ của Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT TIDO
Quyền của Ban Quản lý
a. Có toàn quyền chấp thuận hoặc từ chối bất kỳ Thành viên nào đăng ký tham gia nếu xét thấy không đủ điều kiện.
b. Có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp thông tin, tài liệu để xác minh danh tính, tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh.
c. Có quyền chỉnh sửa, gỡ bỏ nội dung đăng bán vi phạm pháp luật, Quy chế và các chính sách của TIDO mà không cần thông báo trước.
d. Có quyền đơn phương chấm dứt, khóa tài khoản, đình chỉ hoạt động của Thành viên vi phạm khi có đủ bằng chứng mà không phải bồi thường.
e. Có quyền tổ chức, điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt các chương trình khuyến mại, chương trình Xu, chương trình khuyến mại may rủi theo thể lệ công bố và quy định pháp luật.
f. Có quyền thay đổi, bổ sung Quy chế này và các chính sách liên quan, đăng tải công khai trên www.tido.vn.
g. Có quyền thu các loại phí dịch vụ (nếu có) theo chính sách công bố tại từng thời điểm.
Nghĩa vụ của Ban Quản lý
a. Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và vận hành Sàn hoạt động ổn định, đúng quy định pháp luật.
b. Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
c. Có biện pháp bảo mật, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo quy định pháp luật.
d. Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn.
e. Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Thành viên và thông tin cá nhân người tiêu dùng.
f. Đảm bảo tính minh bạch, công bằng và có thể kiểm chứng của các chương trình khuyến mại may rủi thông qua cơ chế provably-fair.
g. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp.
Quyền và nghĩa vụ của Thành viên
Quyền và nghĩa vụ của Người mua
a. Có quyền tham khảo thông tin, đặt hàng, tham gia các chương trình khuyến mại và sử dụng dịch vụ trên Sàn.
b. Có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng.
c. Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho các đơn hàng đã đặt.
d. Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu của mình.
e. Có quyền khiếu nại, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và được giải quyết theo chính sách của TIDO.
f. Cam kết không thực hiện các hành vi gian lận Xu, lạm dụng chương trình khuyến mại, tạo tài khoản ảo hoặc các hành vi trục lợi khác.
Quyền và nghĩa vụ của Người bán
a. Có quyền đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ hợp pháp lên Sàn theo quy định của TIDO.
b. Có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về doanh nghiệp/cá nhân kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ.
c. Chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của sản phẩm, dịch vụ đăng bán.
d. Có nghĩa vụ thực hiện đúng cam kết bán hàng, giao hàng, bảo hành, đổi trả với Người Mua.
e. Cam kết tuân thủ quy định pháp luật về thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ tài chính liên quan.
f. Không được đăng bán các sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm (xem Mục 7).
Quyền tham gia hệ sinh thái công cụ kinh doanh & tăng trưởng của TIDO
Ngoài các quyền đăng bán cơ bản, Người Bán trên Sàn TIDO được cung cấp và chủ động sử dụng các công cụ đặc thù sau (theo điều kiện, hạn mức và thể lệ do TIDO công bố tại từng thời điểm):
(i). Tạo Voucher/Mã giảm giá: Người Bán được tự thiết lập chương trình Voucher, mã giảm giá riêng cho gian hàng nhằm kích cầu, chăm sóc khách hàng, trong khuôn khổ chính sách của TIDO.
(ii). Thiết lập Xu thưởng cho sản phẩm: Người Bán được thiết lập mức Xu thưởng gắn với từng sản phẩm — số Xu mà Người Mua nhận được khi mua sản phẩm đó — nhưng không vượt quá 20% giá trị đơn hàng (giá bán) sau giá khuyến mại, nhằm bảo đảm cạnh tranh lành mạnh và ngăn ngừa phá giá. Xu thưởng tuân thủ đầy đủ nguyên tắc “3 KHÔNG” của Xu.
(iii). Tham gia Flash Sale & các chương trình khuyến mại tập trung: Người Bán được đăng ký tham gia các sự kiện bán hàng theo khung giờ, chiến dịch sale lớn do TIDO tổ chức, theo tiêu chí và điều kiện tham gia được công bố.
(iv). Tham gia chương trình Tiếp thị liên kết (Affiliate): Người Bán được tạo và quản lý chương trình hoa hồng liên kết cho sản phẩm của mình; hoa hồng được ghi nhận và quyết toán qua Ví hoa hồng theo quy định.
(v). Trở thành/hợp tác với Nhà sáng tạo nội dung (Creator/KOL/KOC): Người Bán được đăng ký tham gia mạng lưới sáng tạo nội dung, sản xuất video review/livestream, hoặc hợp tác với các Creator trên nền tảng để quảng bá sản phẩm.
(vi). Sử dụng công cụ & tham gia chiến dịch marketing của Sàn: Người Bán được tiếp cận công cụ quảng bá, đấu thầu vị trí hiển thị, và tham gia các chiến dịch marketing do TIDO triển khai nhằm gia tăng lưu lượng và doanh số cho gian hàng.
Điều kiện & nghĩa vụ khi sử dụng các công cụ nêu trên
- Người Bán tự chịu trách nhiệm về ngân sách, tính chính xác của các chương trình khuyến mại do mình thiết lập, và cam kết thực hiện đúng ưu đãi đã công bố với Người Mua.
- Nghiêm cấm lợi dụng các công cụ Voucher, tặng Xu, Affiliate để thực hiện hành vi gian lận, tạo đơn ảo, thổi phồng doanh số hoặc trục lợi từ hệ thống Xu/khuyến mại của TIDO.
- TIDO có quyền tạm ngừng, thu hồi quyền sử dụng công cụ hoặc xử lý theo Quy chế nếu phát hiện Người Bán vi phạm.
Bảo mật và không chiếm dụng dữ liệu khách hàng của Sàn
Toàn bộ dữ liệu Người Mua phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử mua hàng, hành vi mua sắm…) là dữ liệu thuộc quyền quản lý của TIDO, chỉ được cung cấp cho Người Bán trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng cụ thể. Người Bán cam kết:
(i). Không thu thập, sao chép, tích trữ dữ liệu khách hàng ngoài phạm vi phục vụ đơn hàng đang xử lý; không xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng riêng từ nguồn dữ liệu của Sàn.
(ii). Không xuất, trích xuất, tải về (export) dưới mọi hình thức danh sách khách hàng, thông tin liên hệ hoặc dữ liệu giao dịch của Người Mua nhằm mục đích sử dụng ngoài Sàn.
(iii). Không gửi tin nhắn rác, gọi điện, email quảng cáo trái phép (spam) tới Người Mua khi chưa có sự đồng ý hợp lệ; mọi liên hệ với khách hàng phải thực hiện qua kênh chính thức của TIDO.
(iv). Không lôi kéo, dẫn dụ, chuyển hướng khách hàng sang giao dịch ngoài Sàn hoặc sang nền tảng, kênh bán hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào.
(v). Không chia sẻ, chuyển giao, mua bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.
(vi). Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với mọi dữ liệu được TIDO cung cấp.
Chương trình tiếp thị, sáng tạo nội dung và giới thiệu
1. Điều kiện tham gia
a. Đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin định danh đầy đủ, chính xác theo quy định.
b. Đáp ứng tiêu chí của từng chương trình (Creator/Affiliate/Referral) do TIDO công bố.
c. Chấp thuận Quy chế này và các chính sách/thể lệ riêng của từng chương trình.
2. Quyền lợi
a. Được hưởng hoa hồng, thưởng Xu, hoặc quyền lợi khác theo hiệu quả thực tế (đơn hàng hợp lệ, lượt tương tác, người dùng mới hợp lệ) và tỷ lệ/thể lệ TIDO công bố.
b. Hoa hồng Affiliate/Creator được ghi nhận vào Ví hoa hồng và quyết toán theo chu kỳ, điều kiện do TIDO quy định.
c. Thưởng từ chương trình Referral được ghi nhận theo hình thức và thời điểm TIDO công bố.
d. Được sử dụng các công cụ, số liệu thống kê hiệu quả mà TIDO cung cấp để tối ưu hoạt động.
3. Nghĩa vụ và hành vi bị nghiêm cấm
a. Nội dung quảng bá phải trung thực, không gây hiểu nhầm, không vi phạm pháp luật quảng cáo, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
b. Không được cam kết, mô tả sai lệch về sản phẩm/dịch vụ hoặc về bản chất Xu/chương trình khuyến mại của TIDO.
c. Nghiêm cấm gian lận dưới mọi hình thức: tạo đơn ảo, tự mua qua liên kết của chính mình để hưởng hoa hồng (self-referral trái phép), tạo tài khoản/người dùng ảo trong chương trình Referral, dùng phần mềm/bot thao túng số liệu.
d. Không sử dụng nội dung mang tính cờ bạc, đỏ đen, cá cược để quảng bá; phải mô tả đúng định vị “may mắn khi mua sắm thật” của TIDO.
e. Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và không lạm dụng dữ liệu người dùng.
Các sản phẩm, dịch vụ cấm đăng bán trên Sàn TMĐT TIDO
Người Bán KHÔNG được đăng bán các sản phẩm, dịch vụ sau:
- Ma túy, chất kích thích, chất gây nghiện bị cấm.
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ bị cấm.
- Sản phẩm văn hóa đồi trụy, phản động; đồ chơi nguy hiểm, kích động bạo lực.
- Sản phẩm hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Sản phẩm/dịch vụ có tính chất cờ bạc, cá cược, xổ số trái phép; sản phẩm “hộp quà bí mật/hộp ngẫu nhiên” (mystery box) hoặc sản phẩm mang tính may rủi do Người Bán tự tổ chức. (Điều cấm này áp dụng cho sản phẩm may rủi do Người Bán tự đăng — cơ chế Xu/quay thưởng do chính TIDO tổ chức theo Luật Thương mại và Nghị định 81/2018/NĐ-CP, có đăng ký/thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, không thuộc phạm vi cấm này.)
- Hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh mà Người Bán không có giấy phép hợp lệ (rượu, thuốc lá, dược phẩm, thực phẩm chức năng…).
- Động vật hoang dã, thực vật quý hiếm và sản phẩm từ chúng thuộc danh mục cấm.
- Tiền giả, tài liệu giả, con dấu giả, thông tin cá nhân của người khác.
- Các sản phẩm, dịch vụ khác bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
Bảo vệ thông tin cá nhân
- Mục đích thu thập thông tin: TIDO thu thập thông tin cá nhân của Thành viên nhằm phục vụ giao dịch mua bán, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng, thực hiện chương trình khuyến mại và các mục đích hợp pháp khác.
- Phạm vi thu thập: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin thanh toán và các thông tin cần thiết khác.
- Phạm vi sử dụng: TIDO sử dụng thông tin trong nội bộ và chia sẻ cho các bên liên quan (đối tác vận chuyển, cổng thanh toán) trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
- Thời gian lưu trữ: thông tin được lưu trữ cho đến khi Thành viên yêu cầu hủy hoặc theo thời hạn quy định pháp luật.
- Cam kết bảo mật: TIDO cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết tại Chính sách bảo mật đăng tải trên www.tido.vn.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên Sàn TIDO
1. Phạm vi ứng dụng
TIDO được quyền nghiên cứu, triển khai và vận hành các hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI), học máy và phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Gợi ý cá nhân hóa: đề xuất sản phẩm, nội dung, ưu đãi phù hợp với nhu cầu và hành vi của Người Mua.
b. Phát hiện và ngăn chặn gian lận: nhận diện đơn ảo, tài khoản ảo, hành vi lạm dụng Xu/khuyến mại, self-referral, thao túng số liệu Affiliate/Creator và các hành vi trục lợi khác.
c. Tối ưu vận hành: hỗ trợ kiểm duyệt nội dung đăng bán, phân loại sản phẩm, định tuyến đơn hàng, chăm sóc khách hàng tự động (chatbot/trợ lý ảo).
d. Bảo đảm an toàn hệ thống: giám sát rủi ro, an ninh giao dịch và bảo vệ quyền lợi các bên.
2. Nguyên tắc áp dụng
a. Việc ứng dụng AI tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và Chính sách bảo mật của TIDO.
b. TIDO chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi, mục đích đã thông báo và phục vụ hoạt động hợp pháp của Sàn.
c. TIDO áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để bảo đảm an toàn, chính xác của hệ thống AI.
3. Quyết định tự động và quyền của Thành viên
a. Một số tác vụ (như phát hiện gian lận, kiểm duyệt sơ bộ) có thể được hỗ trợ bởi hệ thống tự động. Đối với các chế tài quan trọng ảnh hưởng lớn đến quyền lợi Thành viên (khóa tài khoản, thu hồi quyền lợi), TIDO bảo đảm có cơ chế rà soát của con người và tiếp nhận khiếu nại theo Mục Giải quyết tranh chấp.
b. Thành viên có quyền phản ánh, khiếu nại về kết quả xử lý có liên quan đến hệ thống AI qua kênh hỗ trợ chính thức của TIDO.
4. Minh bạch với cơ chế khuyến mại may rủi
Việc xác định kết quả chương trình khuyến mại may rủi được thực hiện bằng cơ chế ngẫu nhiên minh bạch, có thể kiểm chứng công khai (provably-fair), độc lập và không bị can thiệp bởi hệ thống AI gợi ý/cá nhân hóa nêu trên.
Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Khi phát sinh tranh chấp, TIDO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành viên.
- Người Mua/Người Bán gửi khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TIDO qua các kênh: tổng đài, email hỗ trợ chính thức (hotro@tido.vn), hoặc chức năng khiếu nại trên ứng dụng/website www.tido.vn.
- TIDO có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, xác minh thông tin và phản hồi cho Thành viên trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Trường hợp vượt quá khả năng và thẩm quyền, TIDO hỗ trợ các bên chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
- TIDO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi tranh chấp được giải quyết trên cơ sở thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều khoản thi hành
- Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT TIDO chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và được đăng tải công khai trên www.tido.vn.
- TIDO có quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật; nội dung thay đổi được đăng tải công khai và có hiệu lực theo thời điểm TIDO công bố.
- Thành viên có trách nhiệm cập nhật, tuân thủ các thay đổi của Quy chế. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung.
- Quy chế này là một phần không tách rời của hệ thống quy định, chính sách áp dụng trên Sàn giao dịch TMĐT TIDO.
Ban quản trị ứng dụng TIDO